انتشارات ماهریس.علم مشتری

علم مشتری

کد شناسه :290226

ناشر :

نشر علم
شابک :

9786222464349
کد کتاب :

290226
مولف :

الکساندر چرنوو
مترجم :

کامبیز حیدر زاده
نوبت چاپ :

1
سال چاپ :

1402
قطع :

وزیری
نوع جلد :

شومیز
تعداد کل صفحات :

416
وزن :

357
قيمت :

3,850,000 ریال 2,887,500 ریال

موجود نیست

در این کتاب - که جدیدترین اثر (۲۰۲۲) پروفسور چرنوو است - «علم مشتری» (Customer Science) به عنوان یکی از حوزه های علوم رفتاری و کاربرد آن به عنوان چارچوب تصمیم گیری برای طراحی و مدیریت تجربه مشتری بررسی می شود. سپس درباره نقش شهود (Intuition) در تصمیم گیری مدیریتی و برخی سوگیری های (Decision Biases) اصلی در تصمیم گیری و نحوه استفاده از رویکرد سیستماتیک شناخت رفتار مشتری برای حداقل سازی این سوگیری ها صحبت خواهد شد. در ادامه، نقش تحقیقات بازار به عنوان ابزاری برای گردآوری بینش مشتریان (Customer Insights) و کاربرد علم مشتری در تحقیقات و آزمایش های بازاریابی بررسی می شود. سپس درباره نقش تحلیل داده ها (Data Analytics) و هوش مصنوعی (Artificial Intelligence) در بازاریابی محدودیت های آن ها و کاربرد شناخت اصول کلیدی محرک فرایندهای تفکر احساسات و اقدامات مشتری در آن ها صحبت می شود. در نهایت، چارچوب تصمیم گیری و به کارگیری بینش های رفتاری و مدیریت تجربه مشتری را مشخص می کند.