پیگیرى، جنبه دیگرى از مهمان‌نوازى است. به عنوان مثال، اگر به مشترى قول مى‌دهید که محصول را روز سیزدهم در ساعت سه تحویل دهید، دقیقاً باید سر وقت به وعده خود عمل نمایید. به هیچ عنوان چند دقیقه قبل از موعد تماس نگیرید و بگویید که سفارش مشترى را سه روز دیرتر تحویل مى‌دهید. حتى بدتر، بعد از گذشتن از زمان تحویل تماس نگیرید و بگوید که تحویل دیرتر انجام خواهد شد. (این را هم نگویید، مشترى خودش فهمیده است). از همه مهم‌تر، این که بهانه‌اى براى تأخیر ارائه ندهید. هیچ کس اهمیتى نمى‌دهد که بچه راننده‌تان بیمار بوده و او مجبور شده برود و بچه‌اش را از مدرسه بردارد. شاید بى‌معنى یا بى‌رحمانه به نظر برسد، ولى براى کسى که محصولى به شما سفارش مى‌دهد، مهم نیست که مادرزن یا مادر شوهرتان فوت کرده است. شاید مشترى بگوید متاسفم که فرزند شما بیمار شده و براى فوت مادرشوهر یا مادرزن‌تان تسلیت مى‌گویم. اما اگر من آن مشترى باشم که به او گفته شده سفارشش در تاریخ و زمان معینى به دستش مى‌رسد و بعد خلف وعده عمل شود، همه توجه‌ام معطوف این خواهد شد که آن چه منتظرش بودم و چه بسا براى من بسیار مهم هم باشد، قرار نیست طبق برنامه به دستم برسد.