انتشارات ماهریس.ساکت باش و گوش کن

ساکت باش و گوش کن

کد شناسه :250990

ناشر :

جامی
شابک :

9786229638903
کد کتاب :

250990
مولف :

تیلمن فرتیتا
مترجم :

شادی فروتنیان
نوبت چاپ :

1
سال چاپ :

1399
قطع :

رقعی
نوع جلد :

شومیز
تعداد کل صفحات :

176
وزن :

150
قيمت :

350,000 ریال 262,500 ریال

موجود نیست

پیگیرى، جنبه دیگرى از مهمان‌نوازى است. به عنوان مثال، اگر به مشترى قول مى‌دهید که محصول را روز سیزدهم در ساعت سه تحویل دهید، دقیقاً باید سر وقت به وعده خود عمل نمایید. به هیچ عنوان چند دقیقه قبل از موعد تماس نگیرید و بگویید که سفارش مشترى را سه روز دیرتر تحویل مى‌دهید. حتى بدتر، بعد از گذشتن از زمان تحویل تماس نگیرید و بگوید که تحویل دیرتر انجام خواهد شد. (این را هم نگویید، مشترى خودش فهمیده است). از همه مهم‌تر، این که بهانه‌اى براى تأخیر ارائه ندهید. هیچ کس اهمیتى نمى‌دهد که بچه راننده‌تان بیمار بوده و او مجبور شده برود و بچه‌اش را از مدرسه بردارد. شاید بى‌معنى یا بى‌رحمانه به نظر برسد، ولى براى کسى که محصولى به شما سفارش مى‌دهد، مهم نیست که مادرزن یا مادر شوهرتان فوت کرده است. شاید مشترى بگوید متاسفم که فرزند شما بیمار شده و براى فوت مادرشوهر یا مادرزن‌تان تسلیت مى‌گویم. اما اگر من آن مشترى باشم که به او گفته شده سفارشش در تاریخ و زمان معینى به دستش مى‌رسد و بعد خلف وعده عمل شود، همه توجه‌ام معطوف این خواهد شد که آن چه منتظرش بودم و چه بسا براى من بسیار مهم هم باشد، قرار نیست طبق برنامه به دستم برسد.